Binlerce öfkeli easyJet müşterisi, havayolunun ana üssü Gatwick’ten 1.700 uçuşu iptal etmesinden sonra büyük bir aksamayla karşı karşıya. Bazı yolculara o kadar son dakika söylendi ki, aslında uçakta oturmuş kalkışı bekliyorlardı.

Yaklaşık 180.000 yolcunun uçuşları son anda iptal edildi ve Temmuz, Ağustos ve Eylül aylarında yapılması planlanan uçuşlar durduruldu. Gösterilen neden, Hava Trafik Kontrolündeki personel sayısının azlığından kaynaklanan ‘benzeri görülmemiş’ hava trafik kontrolü gecikmeleriydi.

Şu anda, şirketin yolcuların yüzde 95’ini değiştirme için rezerve ettiğini açıklamasının ardından, alternatif bir rotası olmayan yaklaşık 9.000 müşteri var.

Bir yolcu yaşadıklarını şöyle anlattı:

‘Palma’da gemide ertelenen uçuşların sayısının arttığını izliyorduk ve uçuşumuzla şanslı olduğumuzu düşündük.

Ancak uçağa binmemize sadece birkaç dakika kala bize 30 dakikalık bir gecikme olacağı söylendi ve bu gecikme bir saate dönüştü.

“Sonra uçağa bindiğimizde pilot aniden belirdi ve bize yaklaşık 40 dakikalık ikinci bir gecikme olacağını söyledi. Sorunun hava trafik kontrolünün yetersiz personel olması ve başa çıkabilmeleri için uçuşları Gatwick’e yaymak zorunda kalması olduğunu söyledi.

“Herkes oldukça sinirliydi – hepimiz yorgunduk ve uçakta küçük çocukları olan aileler vardı. Ama öyle görünüyor ki biz şanslı olanlar arasında olabilirdik.’

easyJet sözcüsü söyledi Bağımsız:

“Şu anda yaklaşık 1.800 uçuş gerçekleştiriyoruz ve günde yaklaşık 250.000 müşteri taşıyoruz ve tüm havayolları gibi uçuşlarımızı sürekli olarak gözden geçiriyoruz.

“Eurocontrol’ün belirttiği gibi, tüm endüstri bu yaz Ukrayna’daki savaş nedeniyle daha kısıtlı hava sahasıyla zorlu koşullar görüyor ve bunun sonucunda benzeri görülmemiş ATC [air-traffic control] gecikmelerin yanı sıra daha fazla potansiyel ATC saldırı eylemi.

“Bu nedenle, müşterilerimiz için seyahat gününde bu harici zorlukları hafifletmeye yardımcı olmak amacıyla, günlük birden fazla frekansa sahip olduğumuz Gatwick’te az sayıda uçuşu birleştirerek programımızda bazı önleyici ayarlamalar yaptık.

“Uçuşları etkilenen müşteriler bilgilendiriliyor, müşterilerin yüzde 95’i alternatif bir uçuş için yeniden rezervasyon yaptırıyor ve tüm müşterilere yeniden rezervasyon yapma veya para iadesi alma seçeneği sunuluyor.

“Bunun neden olabileceği rahatsızlıktan dolayı özür dileriz.”

Uçuşunuz iptal edildiğinde haklarınız

Avrupa hava kurallarına göre, uçuşları iptal edilen yolcular, masrafları easyJet’e ait olmak üzere, seyahatin ilk gününde boş koltuk bulunan herhangi bir havayolunda seyahat etme hakkına sahiptir.

Uçuşları iki haftadan daha kısa bir süre önce iptal edilen yolcular, easyJet benzer varış saatlerine sahip bir uçuş için yeniden rezervasyon yapmadıkça, 220 £ (veya 1.500km üzerindeki uçuşlar için 350 £) tutarında nakit tazminat alma hakkına da sahiptir.

Daha fazla bilgi easyjet’in yardım sayfasında mevcuttur